Numero Emergenze 348 7256385

Carta Servizi

Riteniamo che la ditta Ascensori Fiore Sas sia l’unica azienda di settore che prenda accordi chiari con il cliente, accordi che vanno oltre il contratto di manutenzione e che lo rendono realmente edotto di quali servizi verranno erogati e quali saranno oggetto di separata fatturazione, grazie alla CARTA SERVIZI che viene allegata al contratto di manutenzione.

Così facendo il contratto di manutenzione assume connotazioni diverse da quelle stabilite essenzialmente dal prezzo, in quanto il cliente può scegliere tra servizi di cui intende avvalersi o meno, senza rischiare di scoprire a posteriori cosa gli era o non era dovuto, a discrezione del manutentore.

Di seguito un modello della nostra carta servizi.

Spett.le
Amm.ne Condominio
Via
BARLETTA

OGGETTO: CARTA SERVIZI ASCENSORI FIORE

Con riferimento all’oggetto ed al contratto proposto forniamo la nostra carta servizi, dalla quale si evincono le caratteristiche principali del servizio erogato.

ARGOMENTI DELLA QUALITA’ SERVIZIO EROGATO
Estensione del servizio al sabato, alla domenica Compresa
Estensione del servizio alle 24 ore A pagamento
Intervento 24 ore SOLO per liberare passeggeri bloccati in ascensore Compreso previa accettazione estensione servizio 24 ore
Riparazioni che non comportano la sostituzione di ricambi Comprese anche recupero di chiavi ed oggetti in fossa.
Riparazioni che comportano la sostituzione di ricambi Compresa
Copertura assicurativa dell’impianto Compresa (visibile, attualmente x un valore di € 5.200.000)
Approvvigionamento ricambi gestito con apposita procedura e personale addetto Compreso (documentabile)
Dimensione del magazzino ricambi 300 mq (visibile)
Distanza del magazzino ricambi dal luogo oggetto dell’offerta In città.
Risposta diretta alla chiamata del cliente durante le ore di ufficio Compresa
Dotazione dei tecnici addetti alla manutenzione Autovettura completa di ricambi e gestione del riordino in caso di loro utilizzo. Telefono cellulare.
Esperienza media dei tecnici 17,2 anni (documentabili)
Patentino di abilitazione dei tecnici Esteso a tutti i manutentori
Formazione erogata ai tecnici 25 ore annue (documentabili)
Gestione statistica delle chiamate e reclami Compresa (documentabile)
Programma scientifico di manutenzione Documentabile

Quelle su riportate sono le prestazioni che ci impegniamo ad erogare in seguito alla sottoscrizione del contratto di manutenzione prospettato, questo è quello che intendiamo per trasparenza nei rapporti con il cliente.

Ascensori Fiore
UFFICIO COMMERCIALE

Ultima revisione: 24/06/2003

 

Ascensori Fiore
ASCENSORI FIORE – PASQUALE FIORE & C. s.a.s.
Installazione – Riparazione – Manutenzione

ASCENSORI E MONTACARICHI

AZIENDA ASSOCIATA ANACAM
Ascensori Fiore & C. S.a.s.: tel.(0883) 515627 – fax.(0883) 515625 – e-mail:info@ascensorifiore.it

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