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Vademecum aziendale

 

OGGETTO: VADEMECUM COMPORTAMENTALE

 

Si portano a conoscenza dei dipendenti aziendali alcune regole che favoriscono il rapporto col cliente: 

• Non dare mai la sensazione al cliente che un collega sia stato negligente, anche quando appare piuttosto evidente. E’ quanto di peggio si possa fare per veicolare una cattiva immagine dell’azienda;

• In presenza del cliente non avere mai un tono sopra le righe nei confronti di colleghi, sotto qualsiasi forma, telefonica o diretta;

• Laddove ci sia una situazione di tensione con un collega, evitare di lavorare in coppia con lui, può essere pericoloso e nocivo all’immagine dell’azienda. Nel caso succeda, farlo subito presente al responsabile di settore che attuerà lo spostamento avvertendo la direzione;

• E’ vietato perpetuare situazioni di tensione tra colleghi che non siano a conoscenza della direzione;

• Fare del reclamo del cliente, di qualunque natura, anche insignificante, una notizia importante da riportare a chi di dovere;

• Quando si verifica un fermo prolungato del servizio il cliente deve essere reso edotto circa l’accaduto;

• Mostrarsi per quanto possibile disponibili alla distensione, col sorriso e la cordialità, specie telefonicamente;

• Quando si è presso il cliente, evitare di alzare la voce nei dialoghi o cantare, ricordando che anche se siamo in un portone scale, siamo pur sempre in casa d’altri;

• Utilizzare l’abbigliamento aziendale ed averne cura, specie quando si lavora per il post-vendita;

• Non cercare mai di dare risposte a clienti adirati. Prendere nota delle problematiche esposte, chiedere se vogliono rilasciare un recapito telefonico, e confermare che il reclamo arriverà a chi di dovere che lo contatterà puntualmente;

• Se si danno delle scadenze al cliente, devono essere rispettate, curando di avvertirlo per tempo qualora per fatti diversi non si possono rispettare;

• Non indugiare a lungo col cliente su fatti che riguardano il servizio, in quanto è molto probabile che abbia una certa premura; diverso è il caso in cui sia il cliente stesso che chieda ulteriori delucidazioni;

Vi auguro un buon lavoro.

 

ASCENSORI FIORE

DIREZIONE GENERALE

 

 

 

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